Weekly News

Beter inspelen op klantwensen met agility

Minder bureaucratie en een grotere flexibiliteit. Dat levert het werken volgens de agile-filosofie op. Dat betoogt althans arbeidssocioloog Hans Junggeburt, “De hiërarchie is weg. Niet het management, maar de klant is de baas.”

Agile is een compleet nieuwe manier van werken, waarbij het personeel veel flexiber te werk gaat dan in traditionele bedrijfsprocessen. Ze moeten wendbaarder zijn, zowel op het gebied van denken als daadwerkelijk handelen, stelt Junggeburt. “In de digitale economie heeft een klant meer mogelijkheden om te wisselen van een product. Daardoor moeten organisaties zich klantgerichter organiseren. Niet constant vasthouden aan eigen ideeën en waarden, maar juist soepel inspelen op klantwensen.”


Agile is steeds meer in opkomst en in zo’n geval een goede oplossing, maar: “Het management moet wel het vertrouwen hebben dat het personeel losser gaat werken. Organisaties moeten zelf kijken of agile bij hen past en of ze het aankunnen. Je kunt niet zomaar alles implementeren wat ergens anders werkt: het kan ook af en toe fout gaan.”


Delen

Journalist

Ger de Gram

Related articles