Weekly News

Ray Bak DIGITALISERING

Het belang van omnichannel

3 vragen aan Ray Bak, sales manager bij Ingenico ePayments


Waarom is omnichannel belangrijk voor winkels?

“De klant wil geen verschil meer zien tussen online en offline. Als hij iets online koopt, wil hij dat in de winkel terug kunnen brengen. De kassière kan dan wellicht zien dat de klant online nog iets in zijn online winkelmandje heeft staan, misschien heeft de winkel dat product ook, of in een andere kleur of maat.”


Dat winkel en webshop op elkaar aansluiten is toch al langer het geval?

“Ja, maar toen werd nog vooral gesproken over multichannel. Offline en online waren nog apart, slechts op de achtergrond werden wat zaken gekoppeld. Nu komt omnichannel in een stroomversnelling en kunnen er grote voordelen worden binnengehaald.”


Wat zijn de voordelen voor winkeliers?

“Het grote voordeel is dat er één contact en één contract is, van betaling tot terminal. Ook is er slechts een rapportage waarin alles gespecificeerd is. Dat scheelt tijd en foutkansen. En bij schaalvergroting hoort ook financieel voordeel.”


Delen

Journalist

Related articles