Weekly News

Frank Oostdam ZAKELIJKE MOBILITEIT

Zakenreizen moeten persoonlijker worden

Als we kijken naar de Nederlandse- en de wereldwijde cijfers dan zien we dat het aantal reizigers dit jaar weer fors zal toenemen. De verwachtingen voor de komende jaren zijn ook heel positief. Hartstikke mooi natuurlijk. Mobiliteit is namelijk belangrijk en “key” in onze samenleving en daarnaast ook een belangrijke bron van welvaart.


Dus groei aan alle kanten. Het is aan de business travel sector om al dat reizen en al die mobiliteit nog beter te faciliteren. Als je kijkt wat er in onze sector allemaal gebeurt om de reiziger nog beter te faciliteren, nog meer gemak te bieden dan is dat veelbelovend. Geholpen door IT en door het wereldwijde web zal de komende jaren alles in het teken staan van “customer experience”. Nieuwe IT-ontwikkelingen leiden ertoe dat de relatie met de klant anders wordt gedefinieerd. “Personalisatie” en “gepersonaliseerde dienstverlening” zijn daarbij de toverwoorden.


In deze special, specifiek gericht op de Nederlandse zakenreiziger, leest u dan ook alles over nieuwe ontwikkelingen omtrent business travel. Denk aan cloud oplossingen en videoconferentie software, om werken op afstand te vergemakkelijken, maar bijvoorbeeld ook aan de nieuwste koffers en noise-cancelling koptelefoons. Er zijn zo veel zaken die uw persoonlijke reiservaring kunnen optimaliseren.


De extra uitdaging daarbij zal zijn om dit proces ook zo “seamless” mogelijk te maken. Een “naadloze” reiservaring, daar is het ons om te doen. Als je nu kijkt naar de business travel waardeketen dan valt je op hoe opgeknipt die eruitziet. Iedere partij (van taxibedrijf tot hotel en van luchthaven tot vergaderlocatie) is op dit moment nog heel erg bezig om zijn eigen functioneren nog beter af te stemmen op de klant. Een prima ontwikkeling natuurlijk, maar de moderne reiziger (en zeker de zakenreiziger) neemt hier natuurlijk geen genoegen meer mee. Die verwacht alleen maar meer service, meer gemak, meer gepersonaliseerde dienstverlening. En dat veronderstelt veel meer samenwerking in de keten, uiteindelijk resulterend in beter management van de “end-to end” reiservaring. En informatietechnologie met nieuwe internet toepassingen en de smartphone gaan ons helpen om die reiservaring nog persoonlijker en nog meer gepersonaliseerd te maken.

Delen

Journalist

Related articles